Снимок экрана, приложенный к обращению в службу поддержки или к сообщению на форуме, точно и наглядно покажет, что вы видите на экране, и поможет быстрее разобраться в вашем вопросе.

Имеется много программ, позволяющих снять снимок экрана или его части — например, SnagIt, HyperSnap, GreenShot и др. Но их использование не обязательно.

Чтобы скопировать полное изображение вашего экрана:

1. Найдите на клавиатуре и нажмите клавишу PrtSc (Print Screen). В результате снимок экрана будет помещен в буфер обмена вашего компьютера.
2. Теперь снимок экрана нужно из буфера обмена вставить в графический файл или в иной документ (например, в документ Microsoft Word). Для этого нужно перейти в этот документ и нажать комбинацию клавиш Ctrl+V.
   Для создания графического файла можно использовать любой графический редактор. Например, в операционной системе Windows для этого можно запустить простейшую программу Microsoft Paint, она открывается из меню: Пуск — Программы — Стандартные.
3. Если вы поместили снимок экрана в графический редактор, то сохраните этот снимок в файле формата png — это предпочтительно, так как файлы формата bmp имеют большой размер, а при использовании формата jpg рисунки сохраняются с потерями.
   Если вы поместили снимок экрана в документ Microsoft Word, сохраните этот документ.
4. Созданный файл со снимком экрана приложите к вашему сообщению в службу поддержки.

В Windows 7, 8, 10 имеется программа Ножницы (Snipping Tool), позволяющая делать снимки экрана и частей экрана, пометки и надписи на снимках, сохранять снимки экрана в графические файлы и отправлять их по электронной почте. Подробнее об использовании этой программы рассказано по ссылке.

О том, как сделать видеозапись экрана, рассказано в статье по ссылке.

См. также:

Как сделать видеозапись экрана для обращения в службу поддержки?

Куда обращаться с возникающими вопросами?

Как правильно отправить обращение на линию клиентской поддержки

Как обратиться в службу поддержки из приложения?

Вопросы и ответы — Поддержка

Вопросы и ответы — Информация