При работе в приложении сервиса можно обратиться в службу технической поддержки прямо из приложения. Для этого следует нажать гиперссылку Обращения в службу поддержки в Информационном центре приложения..

Как обратиться в службу поддержки

Чтобы обратиться в службу поддержки, нужно:

1. Перейти в Информационный центр приложения. В

   большинстве приложений сервиса он расположен на начальной странице приложения под надписью Информация и поддержка:

   

   Если Информационный центр на начальной странице приложения отсутствует, нужно настроить его показ: нажать в правом верхнем углу окна кнопку (Сервис и настройки), выбрать команду меню Настройки — Настройка начальной страницы и включить показ формы Информационный центр.

2. Нажать ссылку Обращения в службу поддержки в Информационном центре приложения.

   

3. В выведенной форме Обращения в службу поддержки нажать кнопку Обратиться в службу поддержки:

   

4. В выведенной форме Обращение в службу поддержки ввести тему обращения и отредактировать содержание обращения. При необходимости можно прикрепить к обращению нужные файлы, для этого следует использовать кнопку Прикрепить файл.

   

5. После этого необходимо нажать кнопку Отправить. Отправленное обращение будет показано в списке ваших обращений в службу поддержки.

   

Список обращений в службу поддержки

При нажатии ссылки Обращения в службу поддержки в Информационном центре приложения выводится список ваших обращений в службу поддержки. Для каждого обращения в списке приведены его дата и регистрационный номер (на приведенном выше рисунке регистрационный номер обращения FK-1516).

В левой колонке списка обращений выводятся значки, показывающие статус обращения:

Значок	Статус обращения
	Новое обращение
	Обращение рассматривается
	Обращение рассмотрено и закрыто

При просмотре списка обращений в службу поддержки имеются следующие возможности:

• Если обращений много, их можно упорядочивать и отбирать с помощью кнопок, выведенных над списком обращений:

  

• Нажав в списке тему обращения, можно посмотреть переписку со службой поддержки по этому обращению:

  

• Нажав ссылку в правой колонке списка, можно просмотеть текст сообщения:

  

  При желании можно ответить на сообщение службы поддержки, нажав кнопку Ответить.

Другие возможности Информационного центра

В Информационном центре приложения можно также:

• перейти к обсуждению приложения на форуме — ссылка Обсуждения на форуме;
• подать идею по приложению, просмотреть и комментировать идеи других пользователей, отвечать на комментарии по вашим идеям — ссылка Центр идей (подробнее работа с Центром идей описана в статье Как предложить идею или пожелание?);
• получить дополнительную информацию, перейдя по приведенным в Информационном центре ссылкам (набор выводимых ссылок зависит от приложения);

• узнать о новых идеях, поступивших в Центр идей, а также о недоступностях ресурсов сервиса, которые могут вызвать временную невозможность работы с приложением.

См. также:

Куда обращаться с возникающими вопросами?

Как правильно отправить обращение на линию клиентской поддержки

Как сделать снимок экрана (скриншот)?

Как предложить идею или пожелание?

Вопросы и ответы — Информация